危機管理研修　新着情報

「いじめ防止に対する保護者対応について」

①リスクマネジメントや対策の基本を理解する

・相談事例からみる最近の傾向について
・リスクマネジメントと危機管理の違い
・全体像の理解（時間軸の概念）
・リスクをコントロールするために何をすればよいのか
・（演習）いじめ事例の検討

②保護者対応の考え方や基本知識・技術を理解する

・クレーム対応の段階的な目標と目的
・「期待しているもの」を把握するためには
・コミュニケーションを強化する
・ラポールの形成