危機管理研修　新着情報

「保護者クレーム対応の上手くいきやすい考え方と具体的な方法」

・クレーム対応の段階的な目標と目的
・「期待しているもの」を把握するためには
・初期対応の基本スタンス

「ハードクレーマーを牽制するための具体的な言葉」

・覚えておきたい事（状況別）
・クレーム対応の基本的なポイント
・クッション言葉

「困難なクレーム対応が直ぐにゼロになった複数の私立学校がとった手段」

・ハードクレーマーへの対応方法を知る
・対応時の注意事項 等